I. VAI TRÒ VỊ TRÍ

• Đem đến cho Khách hàng những Dịch vụ tốt nhất trong phòng chờ Hạng Thương gia
• Chủ động ghi nhớ thói quen, sở thích của khách hàng VIP và khách hàng thường xuyên để làm hài lòng khách hàng. 

II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Kịp thời chào đón khách với sự thân thiện, chuyên nghiệp và phục vụ đồ ăn- thức uống đúng theo quy trình tiêu chuẩn dịch vụ
• Cung cấp món ăn-thức uống đúng thời gian, yêu cầu khách hàng và duy trì tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm
• Chuẩn bị và phục vụ đa dạng các thức uống có sẵn
• Thể hiện sự hiểu biết đầy đủ về món ăn và thành phần trong món ăn.Tư vấn cho khách hàng về sự kết hợp các món ăn với đồ uống phù hợp, đáp ứng theo yêu cầu khách hàng và nhớ được những sở thích của khách, sự hiểu biết về kiến thức chế độ ăn riêng biệt và các chất gây dị ứng với khách hàng
• Phối hợp với nhân viên bếp để đảm bảo thức ăn gọi món được chính xác và các yêu cầu đặc biệt được cung cấp
• Đảm bảo khu vực bàn, buffet được bố trí đúng tiêu chuẩn trước và sau thời gian phục vụ, luôn giữ các vị trí sạch sẽ, gọn gàng
• Luôn nâng cao kiến thức và kỹ năng sử dụng các thiết bị pha chế, dụng cụ phòng cháy chữa cháy, thiết bị điện.
• Giám sát hệ thống thông tin chuyến bay để thông báo và cập nhật cho khách hàng.
• Hỗ trợ khi khách cần giúp như: Khách khó đi lại, Khách cần trợ giúp để liên lạc với những bên liên quan trong sân bay, Khách cần thông tin các chuyến bay, các khu vực trong sân bay, các chương trình khuyến mãi của Hãng...
• Luôn kiểm tra đồ đạc của khách khi khách rời đi, đảm bảo đúng quy trình nếu khách bỏ quên đồ.
• Đảm bảo tính riêng tư và bảo mật thông tin khách hàng.
• Chủ động hỗ trợ, giải quyết những phản hồi của khách hàng, báo cáo cho quản lý trực tiếp các vấn đề nằm ngoài phạm vi xử lý.
• Chủ động hợp tác với các bộ phận, phòng ban và hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ
• Báo cáo ngay lập tức khi có trường hợp khẩn cấp như: hỏa hoạn, khách bị ngộ độc thức ăn, khách cần trợ giúp về y tế, gặp tai nạn trơn trượt trong quá trình sử dụng dịch vụ trong phòng chờ…
• Các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

III. YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Du lịch, Dịch vụ, Hàng không, Khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan khác. 
• Tiếng Anh giao tiếp tốt, TOEIC 500 trở lên hoặc tương đương.
• Có kiến thức Nghiệp vụ nhà hàng, Chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thể hiện khả năng tương tác với khách tốt.
• Hiểu rõ thông tin các sản phẩm dịch, các gói chương trình khuyến mãi.
• Ứng viên có khả năng hoàn thành công việc theo tiêu chuẩn cao.
• Ngoại hình: Ưa nhìn, hay cười.
• Nam: 1m70 trở lên, Nữ: 1m60 trở lên.

IV. CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

• Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ;
• Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế;
• Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp;
• Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình.

(English below)

I. POSITION PURPOSE

• Create optimum customer satisfaction by consistently providing the highest standards of service while maintaining harmony within the department.
• Demonstrate charm, professionalism, and friendliness in all guest interactions, reflecting the highest service standards.
• Actively listen to and understand guests’ needs to provide personalized and attentive service.
• Support guests during their time in the Lounge, ensuring their comfort and satisfaction.
• Ensure guests comply with aviation policies and guidelines while maintaining a pleasant and professional atmosphere.

II. DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1. Always maintain proper grooming and wear a neat, clean, full uniform with a name tag, according to the Lounge’s dress code. 
2. Responsible for turning on all systems including lights, music, TV screens, entertainment, and flight notification displays inside the Bamboo Airways First Lounge.
3. Responsible for completing buffet station setup, including food tags, tongs, and especially preparing tea, coffee, juices, and cold water, ready to serve guests.
4. Check station table settings: ensure chairs are properly aligned with the correct number of seats, table linen and napkins are neat and clean (no stains, no tears), fresh flowers and centerpiece are in place, and there are no stains on cushions or carpet.
5. Participate in short briefings with all staff on duty, led by the Duty Manager, regarding staff arrangements based on daily occupancy. Provide suggestions and support to ensure excellent service standards.
6. Check back area to ensure all cutlery, chinaware, and glassware left from the previous shift are cleaned.
7. Perform daily checks of the menu and be knowledgeable about all products provided in the First Lounge.
8. Ensure all staff consistently offer a warm welcome and greet guests with professionalism. Always smile, maintain eye contact, and use the guest’s name, as you are the guest’s first impression of Bamboo Airways‘ Lounge.
9. Introduce yourself to guests, present the buffet station, and offer choices of coffee, tea, juices, and any specialty selections of the day.
10. Assist guests at the buffet area. If guests order hot food from the chef, servers must help pick up the food and serve it at the table as requested. Confirm orders before serving.
11. Always observe when guests have finished their course. Inform guests before clearing plates, silverware, or empty glasses. Ensure the table is completely cleared.
12. Clean and reset tables after use, replacing napkins/placemats, silverware, and glasses according to the First Lounge service standards.
13. Consistently check and ensure the buffet station is clean and properly maintained. Proactively inform the chef to refill food when needed.
14. Assist kitchen staff with cleaning and preparing items for use at the buffet station and table setups.
15. Engage with guests in conversation to ensure product and service quality. Collect both positive and negative feedback during their time in the Lounge.
16. Act as Captain during his/her absence. Ensure stations are kept clean, fully equipped, and sufficiently stocked to serve guests.
17. Ensure hot food is served hot and cold food is served cold.
18. Clean side stations and service trolleys. Assign staff to maintain furniture cleanliness.
19. Cooperate with other departments (hostess, kitchen, etc.) to ensure smooth overall operations.
20. Be obliged to pay compensation in cases of mismanagement, deliberate or intentional acts causing loss or damage (financial, product, or company property), in accordance with actual damage.
21. Responsible for service quality.
22. On behalf of the Lounge Manager (when absent), handle and resolve guest complaints about food and beverage quality, while also reporting to the Manager for any extra services provided to guests.
23. Morning shift staff must hand over all tasks to the evening shift. Evening shift staff must complete final cleaning (tables, chairs, buffet stations, back areas) and prepare for the next day.
24. Carry out any additional tasks assigned by management.
25. Submit reports as requested by the Manager.

III. QUALIFICATION AND REQUIREMENTS

• Graduated from univerisities or higher majoring in Tourism, Service, Aviation, Hotel or other related majors.
• Good English communication skills, TOEIC 500 or higher.
• Have knowledge of restaurant operations, customer care.
• Good communication skills, demonstrated ability to interact with customers well.
• Understand information about translation products, promotional packages.
• Candidates have the ability to complete work to a high standard.
• Appearance: Good looking, often smile.
• Male: 1m70 or more, Female: 1m60 or more.

IV. EMPLOYMENT BENEFITS

• Enjoy a competitive salary with a full insurance scheme;
• Work in an airline with a dynamic and friendly international environment;
• Have learning and career development opportunities;
• Enjoy traveling with dozens of free-of-charge air tickets for yourself and your family.