I. Mô tả công việc:

• Tham gia soạn thảo nội dung tài liệu chăm sóc khách hàng theo phân công và tổ chức lấy ý kiến góp ý, hoàn thiện và triển khai tài liệu. Theo dõi, ghi nhận vướng mắc bất cập, phối hợp giải thích hoặc đề xuất chỉnh sửa cập nhật tài liệu. 
• Lập kế hoạch đánh giá và tham gia quá trình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tổng hợp & báo cáo kết quả đánh giá; phân loại, chuyển các đơn vị khắc phục và theo dõi, đôn đốc tiến độ khắc phục, cải tiến. 
• Tổ chức theo dõi dữ liệu khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng; phân tích, báo cáo kết quả; phân loại, chuyển đơn vị khắc phục và theo dõi, đôn đốc tiến độ khắc phục, cải tiến.
• Kiểm soát thực hiện, tổng hợp và báo cáo kết quả chương trình, chiến dịch thi đua CS
• Tổ chức quản lý thư viện tài liệu liên quan mảng DVKH (văn bản nhà nước, nhà chức trách, tài liệu hiện hành của Công ty, tài liệu phòng ban khác…).
• Các công việc khác theo phân công, chỉ đạo của Ban Lãnh đạo/Quản lý. 

II. Yêu cầu về năng lực

• Trình độ Đại học trở lên. Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành: Hàng không, Quản trị chất lượng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Kỹ thuật, Thương mại, Ngoại ngữ
• Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực hàng không và 6 tháng trong vai trò giám sát
• Sử dụng Tiếng Anh tốt (TOEIC 600 hoặc tương đương)
• Có các chứng chỉ chuyên môn: Chứng chỉ hệ thống quản lý an toàn SMS, An ninh hàng không, Hàng nguy hiểm.
• Kỹ năng quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
• Kỹ năng giao tiếp, ứng xử và tạo lập quan hệ.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
• Kỹ năng làm việc đồng đội và đánh giá
• Kỹ năng soạn thảo, trình bày văn bản 
• Khả năng làm việc độc lập, tinh thần trách nhiệm cao.
• Cẩn thận, tỉ mỉ trong công việc.
• Tư duy cởi mở, sáng tạo, hướng đến khách hàng, chủ động nhận diện và đáp ứng nhu cầu.
• Tư duy hệ thống, khả năng tổng hợp và giải quyết vấn đề.
• Tư duy nhất quán, hành xử công bằng.
• Khả năng thuyết phục và dẫn dắt người khác.
• Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (Word, vận dụng hàm Excel, Powerpoint)

III. Chế độ đãi ngộ 

• Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ
• Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế
• Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
• Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình.